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宁波的王女士反映，8月份结婚一周年纪念日那天，丈夫送给她一个古驰包，可用了一个月左右，包就出现了掉皮的现象。

王女士这个古驰包，是在宁波和义大道购物中心的古驰专卖店买的，当时花了一万两千五百元。

王女士：“买完之后我就发现那个包就是比较臭，然后过了有一个多月吧，它还是一直臭，不仅臭，它边上那个油边已经掉皮了，而且那个包的里面一个油边也掉皮了，我觉得是质量问题，因为我在小红书上也看到很多类似的情况 （这个东西不能作为参照的 ，你正常使用中有没有磕碰啊）没有的，这个我可以保证没有的。”

王女士的包目前放在专卖店里，她提供了自己拍的照片，可以看到，包的夹层侧边有一块掉皮了。

她说发现问题之后，想找古驰专卖店换一个新包，对方却说掉皮是正常使用造成的，只能维修，她不能接受这样的处理方案。此外，王女士还提到了店家的态度问题。

王女士：“当天我买完包付完款之后，那个柜姐就把我赶走了（什么叫赶走了）她就觉得我已经付完款了，付完款我就很开心嘛，然后我先坐在那休息一下，然后给包拍个照 ，然后她就把我赶走了，她说我已经付完款了，如果我再不走的话，就会影响她去接待下一位客人。”

找到宁波和义大道购物中心这家古驰专卖店，店里的工作人员表示不接受采访。王女士提出想要看看她的那只包，工作人员把包拿了出来。现场来看，包的夹层侧边确实有一处掉皮了。

宁波和义大道购物中心古驰店 负责人：“我们自己有自己整套服务流程的，不可能存在撵顾客走这样一个情况 （王女士：但她的言语就是撵我走啊）那好，也许她当时表达的方式可能有问题，她今天也不在，目前来说，我是这家店暂时的负责人，我代替店铺也是跟您说一声对不起。”

工作人员说，公司会向那名销售员了解当时的具体情况，之后会根据双方说法进行判断，如果销售员确实存在问题，会作出处罚。关于王女士换包的要求，负责人表示会反馈给上级。

宁波和义大道购物中心企划部 工作人员：“跟品牌进行了沟通，品牌初步答应是同意更换的，但是需要公司的一个申请流程，预计在本周内会答复给消费者。”