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有位张先生反映，他把古驰“脏脏鞋”送去清洗，店家把原来“脏脏”的效果，洗坏了。

视频：清洗后“古驰”脏脏鞋不脏了 他不满意

张先生介绍，这双鞋是在杭州湖滨银泰in77古驰门店买的，花了7800元。10月4号买来之后，因为下雨天不能穿，所以穿的次数不多。

张先生：“当时那个鞋前面有点泛黄，可能发潮，鞋头有点泛黄，我说这个黄的能不能洗掉，这种鞋你家能不能洗，他说可以，他说他家经常洗，我说那好，那你们就洗吧，他当时说要我一百块钱，然后又说你充五百，这次洗就五十，我又充了五百，过一段我来洗的时候，我一看那‘脏脏鞋’最基本的，明显的做旧的地方全部洗掉了，皮子也洗掉了。”

张先生说，家附近的洗衣店洗不了这种鞋，最后在网上搜到了这家位于地铁东城购物中心二楼的兰尼洗护，特意开车把鞋送过去的。

张先生：“因为这个等于披着羊皮卖狗肉一样，你这样的话，你要么就是我不懂这个事情我就不要接，你也是收费的，不是义务的，那我也置口气，其实一双鞋是无所谓的。”

张先生说，11月19号送鞋过来，12月11号他来找过店家，当时负责人不在。目前，店家还没有给他解决方案。来到店里，张先生的鞋就放在柜台上。

张先生：“这种感觉就是很旧的那种黑色，类似于蹭的油漆那种，你看现在，洗得都白色了。”

张先生的妻子：“脏脏鞋比较经典的地方，这个脏，两边的脏都没有了，然后这里就是都成白条了。”

兰尼洗护杭州地铁东城店 安经理：“这种鞋洗了，它这种位置，就像她刚才说的这个位置，它这种擦色就是这个颜色，当时上边是脏，它会显着那种颜色。”

记者在市区一家古驰门店找到了同款脏脏鞋。据店员介绍，这款鞋的擦皮、钉扣等部位是故意做旧的，每一双脏的地方都不一样，做脏做旧的部位，如果强洗也可以洗掉。记者看到，门店里陈列的这双，有一些部分泛白。再回到张先生这双鞋，目前还有一些做旧的痕迹。安经理说，他们店里洗过不少这种脏脏鞋，都是人工用泡沫清洗剂洗，不是用水洗的。

兰尼洗护杭州地铁东城店 安经理：“他送来的时候，他没有明确告知我们这两个地方是做旧的，而且小脏鞋做旧款的位置不一样，我们没有办法分辨它哪个位置是脏，哪个位置是做旧，而且这大哥送来的时候说了，鞋子没穿几天就很脏，这是原话，我已经找我们店员核实了，而且我们桌子上明白写了，做旧款的鞋子一定要告知我们，他如果想要回这种东西，我们后期可以给他处理的，因为它是手工擦色上去的，这是可以做的。”

收银台上贴着一张顾客须知，上面写着：做旧款的鞋子，务必提前告知我们的前台人员，单独给标记。做旧部分大多是后擦色上去或者喷涂着色上去的，如未提前告知的话可能视为脏鞋处理。张先生说，当时并没有看到，店员也没有告知他们。对于店家提出的重新擦色，他不接受。

张先生：“在这充的会员卡你要给我们退掉。”

兰尼洗护杭州地铁东城店 安经理：“退，正常给您退掉，这可以，这是您的权利。”

张先生：“你要给我退掉，因为你们家没有能力去接这种产品的洗护。”

兰尼洗护杭州地铁东城店 安经理：“首先你不要说我们家没有能力。”

张先生：“你家有能力，那那种鞋你们。”

兰尼洗护杭州地铁东城店 安经理：“那你没告诉我呀。”

张先生：“我告诉你，我问你。”

兰尼洗护杭州地铁东城店 安经理：“你也没告诉我们做旧款，而且我们这写得非常清楚。”

张先生：“第二个，你们洗这个鞋，那么很简单，要么你们买掉，我重新去湖滨银泰，咱们一起去。”

兰尼洗护杭州地铁东城店 安经理：“可能吗？你来洗一双鞋，让我赔你一双鞋，这不可能。你要觉得赔偿问题对吧，你说我后期给你做你不同意，你需要赔偿，去找洗染协会，去找消费者协会，你可以咱们走这些途径，然后去法院起诉，该赔多少钱我们赔您多少钱，好吧。”

现场，张先生要求店家出示营业执照，安经理没有同意，卡内余额说是会在3到5个工作日内退还。张先生不认同店家的解释，表示会通过其它途径解决。