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7900的古驰鞋一个月内掉色,穿着不当?自然损耗?

2023-02-14 18:07:19 1006

摘要:杭州的王女士反映,她花7900块钱买了一双古驰牌的运动鞋。只穿了三次,脚后跟的位置就出现了掉色的现象。这双古驰牌的运动鞋,是王女士在杭州大厦买的,花了7900块钱。她说自己2月28号就在店里看中了这一款鞋,当时没有合适的尺码,就和销售加了微...

杭州的王女士反映,她花7900块钱买了一双古驰牌的运动鞋。只穿了三次,脚后跟的位置就出现了掉色的现象。

这双古驰牌的运动鞋,是王女士在杭州大厦买的,花了7900块钱。她说自己2月28号就在店里看中了这一款鞋,当时没有合适的尺码,就和销售加了微信。



3月3号,销售联系她说合适的尺码有货了,通过快递把鞋子寄给了她。现在可以看到,左脚这只鞋的后跟内侧有褪色的痕迹,呈现出淡棕色,右脚这只鞋的后跟内侧也有轻微的褪色,呈现出灰白色。



王女士:“我就穿了三次左右吧,那天我就把鞋子脱了,我在家里搞卫生,出门的时候我想穿,然后我就看到了,看上去是掉色,掉皮,就是脚后跟位置,其它的零星的还有两处三处的样子。”



王女士指了指,这双鞋子内衬的其它位置,也有一些小面积的掉色痕迹。他说发现问题是3月28号,当时把鞋子拿到店里,要求换货。店员说要先把鞋子寄到位于上海的售后部门进行检测,4月3号,王女士收到了店里的回复。



王女士:“她说她们公司的售后,说是我由于穿着不当引起的,不予换货,如果是鞋外面破皮了或者怎么样,可能是我穿着不当,哪里踢起来刮起来的,那内侧她说是我穿着不当,那你说穿鞋子怎么能穿着不当,那我7900的鞋子,穿了三次变成这样子,那我肯定不能接受啊对不对,那我三百块钱四百块钱的鞋子也不会出现这样的质量问题啊,我天天穿在脚上,哪怕穿一个月,也不会掉皮褪色。”



王女士:“(平时怎么个穿法)就正常地穿鞋子(鞋带松了之后这样套进去)对,那今天没穿袜子,可能有点粘脚,那平时就是这样穿的,脚感还行(大小呢)大小还挺松的,还合适的。”



王女士认为鞋子出现褪色是质量问题,要求换货,又找到了杭州大厦古驰门店。


杭州大厦Gucci专柜销售经理:“我们门店是负责做销售的,关于质量和售后我们门店是没有办法给出专业的解释。”



这位销售经理表示,之前王女士收到的回复,是品牌售后部门给出的,门店只是将这个回复转达给王女士。商场的一位管理人员也到了门店。


杭州大厦 工作人员:“当时店铺给我们的解释是说,因为鞋跟这个位置 在正常穿着的时候,如果是脚套进去,这个位置容易被蹭到,在穿着过程中,鞋子是有损耗的,那公司认为这块现在就属于自然的损耗。”



王女士说,门店当时跟她说是因为穿着不当,现在商场方面又说是自然损耗,这两者有区别。不管怎么说,她觉得鞋子买了才一个月就出现这种情况,明显是不合常理。后来门店经理出面和王女士做了沟通。


杭州大厦Gucci门店 经理:“我们也可以去看看说,能不能帮您申请一下,处理一下好不好 (王女士:换货换不了)就是我要帮您再申请一下,我们要反馈一下好不好,因为鉴于说,你买的这双鞋,第一,时间并没有非常长,那第二的话,我们也是说本着信任的态度来帮您处理。”



经理表示会在5天内给王女士答复。

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