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前几天，林女士寄出一个古驰包。等了几天一直没有物流信息，后来被告知，快递已经丢了。

林女士:“我是在考拉平台上买的，然后是因为觉得款式不太好，所以我想给它退回。它是一款古驰包包（多少钱）价值是一万一千六百多块钱。”

林女士想退的是这款古驰单肩斜挎包，当时她通过支付宝里的菜鸟裹裹，选择了上门取件服务，系统随机分配了中通快递，运费10块钱，林女士没有保价。

林女士:“为我看到上门取件外边，显示的是一个丢件必赔，是这样的一个赠送权益，我却没有看到里面的一些相关的信息。所以我就默认以为它是可以赔偿的。后面我点开详情去看的话，它里面写的只是针对天猫，淘宝这样一些寄件服务，才会有一些相关的赔偿。”

林女士说，中通快递员12月25号取走包裹，等了三天，她发现一直没有物流信息，就联系快递员，对方说包可能丢了。

林女士:“今天早上快递公司给我回电联系。然后他是说，因为这个，是属于快递员的一个个人行为。然后也说我这边因为没有保价服务，所以他们是最多只能给我赔一千块钱。”

现场拨打快递员电话无人接听，之前中通官方客服告诉林女士，取走包裹的是杭州九堡家苑的快递网点。

中通快递杭州华贸网点 工作人员:“你这个是公司里面取的件，我们是承包区，不是我们取的。”

中通快递官方客服:“我们这边给出的方案就是说，她这边价值证明无效的，我们这边只能按照菜鸟协议那边给她最高赔付的。第一首先这个价值证明必须有要有单号，证明这个单号就是这个件的。然后，后面我们再根据她提供的这个价值证明有效没效，再进行协商的。”

林女士也把问题反映给了菜鸟裹裹，客服表示他们会和快递公司再去沟通。后来林女士反馈，快递员何师傅主动联系了她。

快递员 何师傅:“因为我们收了一天货，都是放在三轮车上，具体是怎么丢的也不知道，应该停在哪个地方被人拿了。本来是说，跟寄件人协商分期给她，她不同意，那后来我就找我们领导借钱，先打给了她。”

目前林女士已经收到了全额赔付。